"IBM - компьютерный гигант, решил произвести некоторые детали в Японии и в
спецификации установил приемлемый уровень качества - 3 бракованные детали
на 10 000. Когда они получили заказ, его сопровождало письмо следующего
содержания:

"Уважаемые господа, Мы, японцы, никак не можем понять деловую практику в
Северной Америке. Hо мы включили в каждые 10 000 деталей три бракованные
детали и завернули их отдельно. Hадеемся, вам понравится".

Источник: "Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов",
авторы: Майк Робсон, Филипп Уллах, перевод под редакцией H. Д. Эриашвили